汽车线上:日本三菱汽车正式为隐瞒顾客投诉案发布道歉函

2020-05-22

日本三菱汽车正式为隐瞒顾客投诉案发布道歉函记者:HAYABUSA 2000-09-08

日本三菱汽车在本月3日正式为该公司隐瞒消费者投诉与召回(recall)案,向社会大众发表了一篇正式的道歉函,其内容如下:

 道歉函 

由于本次一连串的瑕疵车回厂检修(recall)问题,对所有支持本公司的顾客与相关人士造成极大的困扰,谨在此特地向大家致上最深切的歉意。

而目前对于需召回的问题车,本公司与经销商及相关协力厂商正全力进行免费回厂检修的工作,务求儘速达到令顾客完全安心之目标,希望各界能够有所谅解并不吝予以赐教。

本公司在未来将秉持守法的精神,积极进行企业内部改革。全体公司员工也将以顾客的安全为最先考量,对製造、销售、服务一贯化的体制进行强化,以追求顾客最大的满意为我们的宗旨。

我们在未来也将以成为为顾客、为社会服务,让大众能够真心信赖的企业作为努力追求的目标,也希望大家未来对于三菱汽车能够继续支持和鼓励。

平成12年9月3日


三菱自动车工业株式会社

代表取缔役社长 河添克彦

由以上的道歉函内容看来,似乎唯一的重点就是三菱已经开始对需要召回检修的问题车辆进行检修工作,对于整个事件的来龙去脉以及应为此事负责的相关人员则只语未提,使该道歉函有流于形式之嫌。目前日本对于这个案件已派警方至三菱汽车总公司等处进行强制搜索,而根据所搜查到的一些证物,日本检方不排除将起诉三菱汽车的可能性。

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